税务机器人亮相贵阳高新区

　　近日，贵阳高新区国税局“互联网+人工智能纳税服务”项目启动仪式举行。当天，“税务机器人·新新”正式在贵阳高新区政务服务大厅亮相并投入使用，为贵阳高新区广大纳税人提供更加便捷的办税体验。

 

　　贵阳高新区国税局相关负责人表示，贵阳高新区国税局以智慧化纳税服务为载体，率先开发引入智能机器人项目作为税收咨询、纳税辅导等大数据纳税服务新主体。同时，面对纳税人飞速增长态势和政务服务大厅国税窗口整体业务量剧增，贵阳高新区国税局在从管理、手段、政策和服务等方面创新，强化服务、细化服务，全面助力贵阳高新区企业发展。

 

　　税收征管、纳税服务是税务系统核心的业务。纳税人体量大、纳税法规流程繁杂，一直让基层征收、纳服窗口承受着巨大压力。2016年贵阳高新区国税局新增客户3818户，截至目前总体管户达20000余户，涉税业务量、咨询业务量剧增与人工客服资源有限不匹配，难以满足日益增长的纳税人咨询需求。

 

　　今年年初，贵阳高新区国税局确立“智能导税机器人”创新项目，并与广州思云数据技术有限公司深入办税服务大厅调研，结合实际情况和运用需求，有针对性开发了具有办税厅场景服务功能，集导税查询、辅导办税于一体的智能税务机器人，解决好纳税服务前端中存在的问题，切实提高纳税服务质效。

 

　　据了解，“税务机器人”具备强大的人机智能交互功能，借助云端智能知识库平台，实现在语义理解、知识学习推理与表示等方面完备的智能支撑体系，解决服务对象咨询问题庞杂繁多、方式多异的问题，更好、更准确地提供咨询、信息查询等服务。同时，“税务机器人”搭载政务官网、微信等新媒体渠道集成，扩展政务服务空间，为服务对象提供更加人性化的服务方式和渠道。

 

　　同时，“税务机器人”项目充分借助智能机器人“智慧大脑”，实现面对面的与服务对象进行实景交互服务，能够在非结构化环境中实现多语种交互、答疑解惑，为服务对象提供接待、语音咨询、业务导引、大厅讲解等服务，从而达到缓解前台窗口人工压力、提高服务效率的目的。

 

　　下一步，贵阳高新区国税局进一步优化“税务机器人”在窗口引导带入化、语音识别本地化、政策答疑权威化、政务兼容多元化等方面的项目功能，增强服务对象的体验感和互动感，努力拓宽创新领域，切实提升服务质效，为贵阳高新区内纳税人提供更为智能、便捷、高效的纳税服务。